بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده در مقطع علوم پایه از دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی اراک در سال تحصیلی 92-1391

زمینهوهدف: نگرشهایمدیریتیجدید،کیفیتراخواستهمشتریتعریفمیکنند. برهمیناساس،شناختادراکاتدریافتکنندگانخدمتازکیفیتخدماتارائهشدهوارزیابیکیفیتخدمت،ازجملهگامهایاساسیدرتدوینبرنامههایارتقایکیفیتمحسوبمیشود.لذااینپژوهشباهدفارزیابیکیفیتخدماتآموزشیازدیدگاهدانشجویاندانشگاهعلومپزشکیاراک انجامشد. موادوروشکار: درمطالعهایتوصیفیتحلیلیکهبهروشمقطعیدرسال1392انجام شد،99 نفرازدانشجویاندانشگاهعلومپزشکی اراککهبه روش سرشماری انتخاب شدند،موردپرسشقرارگرفتند. گردآوریدادههابامراجعهبه نمونههایموردبررسیوبهکمکپرسشنامهتدوینشدهبراساسابزارserviqualانجام شد. پرسشنامه،کیفیترادرپنجبعدخدمت اندازهگیرینمود. رواییپرسشنامه،باروشرواییمحتوابرآوردوپایائیآننیزبااستفادهازضریبآلفایکرونباختعیینشد. دادههایپژوهشبه کمکروشهایآمارتوصیفیوتحلیلی،تجزیهوتحلیلشد. یافتهها: اینبررسینشاندادکه33.96پاسخگویان پاسخگویان،کیفیتکلیخدماتارائهشدهراخوب،31.60کیفیتآن را بد وکیفیتآن را بد و34.18کیفیت خدمات را متوسط ارزیابی کردند. مقایسهابعادپنجگانهنشاندادکهتفاوتکیفیتمشاهدهشدهبینابعادپنجگانهخدمتبایکدیگرمعنیدارنبودووضعموجودکیفیت در بعد قابلیت اطمینان (reliability )در مقایسه با سایر ابعاد میانگین نمره کمتر ودر بعد همدلی( empathy )میانگین نمره بالاتری حاصل شد. نتیجهگیری:عباراتمربوطبههریکازابعادپنجگانهبیانگرآناستکهدرایندانشکدههافرصتهاییبرایارتقایکیفیتوجود دارد. لذابهنظرمیرسدبرایبهبودوضعکیفیتخدماتآموزشیارائهشدهبهتراستباتوجهبهاینعبارات،راهکارهائیتدوینوبهاجرا درآیدوبهلحاظمعناداربودنتفاوتکیفیتدرابعادپنجگانه،هنگامتخصیصمنابعبهاینتفاوتهاتوجهگردد. گلواژهها: کیفیت،ابعادپنجگانه،خدماتآموزشی،دانشجو،دانشگاهعلومپزشکی،اراک،مقطع علوم پایه